بنهاية هذا الدرس، سيكون المتعلم قادرًا على:

• توضيح أهمية الاستماع الفعّال ودوره في تحسين جودة التواصل وبناء علاقات مهنية وإنسانية ناجحة.

• التمييز بين السماع والاستماع الفعّال من خلال فهم الفروق الجوهرية بين الانتباه السلبي والإنصات الواعي الموجّه نحو الفهم.

• تطبيق مهارات الإنصات الفعّال مثل التركيز، وطرح الأسئلة الذكية، واستخدام لغة الجسد الداعمة للتفاعل الإيجابي.

• تجنب العوائق التي تعيق التواصل الفعّال كالمقاطعة أو التشتت أو التسرع في الرد.

• تطوير أسلوب تواصله الشخصي والمهني من خلال تبنّي ممارسات استماع فعّالة تُظهر الاهتمام وتُعزّز الثقة المتبادلة.